zondag 21 oktober 2018
Versie 3.00.0
  Dé click met Utrecht!


Aanmelden Mijn AOU

Van Muziekcentrum tot winkelgebouw en Muziekpaleis
Webcam Overzicht

Politiekpagina
Nieuwspagina
Meer nieuwspagina
Regio nieuwspagina
Opiniepagina
Variapagina



KPN-GRRRRR
Column
Gepubliceerd: 2009-02-16
door: Wouter de Heus








Het gaat goed met onze nationale mobieltjesboer KPN. Althans, topman Ad Scheepsbouwer kon een paar weken geleden mooie cijfers presenteren. Crisis of niet, er moet toch worden gebeld en de mensen zitten langdurig vast aan hun abonnementen.

Toch snap ik er helemaal niets van dat het bij die tent nog lopen wil. En dat zeg ik, die zo dom is om al 15 jaar mijn mobiele diensten af te nemen bij die club. In het briljante stadsdeel waar ik nu een decennium woon is overdag een mobiel gesprek van langer dan twee minuten uitgesloten via het netwerk van KPN. Een ernstig capaciteitsgebrek
wordt door de boefjes niet opgelost.

Je kan je klachten doorbellen totdat je een ons weegt, maar er iets aan doen zit er gewoonweg niet in. Als je een nieuw toestel geleverd krijgt en er klopt iets niet met de instellingen word je dagen rondgepompt in hun klantonvriendelijke computersysteem.

Mocht je al een levend wezen aan de lijn krijgen snapt die nimmer iets van je vraag. Het wordt vanzelf een heen en weer gepingel tussen afdelingen en als ze er helemaal niet meer uitkomen, donderen ze je gewoon weer terug in het computersysteem.

Een beetje journalist heeft natuurlijk meerdere ingangen bij zo’n bedrijf. Die route ben ik maar eens gaan bewandelen na de zoveelste non-hulp van de KPN-klantenservice. Na een mailtje aan de persafdeling werd ik zowaar binnen een uur gebeld door een dame van het ‘KPN-Escalatieteam’.

Wauw, dacht ik, gewoon een beetje wapperen met je perskaart en de rakkers maken er serieus werk van. U snapt het al, dat was slechts schone schijn. Klatergoud om negatieve verhalen af te vangen. Inmiddels kan ik nog steeds niet wat ik allemaal zou moeten kunnen op mijn blinkende machine van de vooruitgang. En wat de dame van het KPNEscalatieteam beloofde, het oplossen van die problemen, daar komt helemaal niets van terecht. Wel ontvang ik iedere dag een koffiegesprek van een of andere aardige medewerkster die erin getraind is om klanten blij te houden. Niet met oplossingen, maar met een fijn gesprek. En ja, dan wordt er weer beloofd dat een echte technicus terugbelt om wat aan de echte kwestie te gaan doen.

Een paar uur later klinkt dan weer het “KPN-klantenservice” geneuzel uit de hoorn. Uiteraard niet mijn mobiele hoorn, want tijdens spitsuur is het netwerk toch overbelast. “Meneer De Heus, we konden u mobiel niet bereiken.” Nee, hoe zou dat toch komen. Nu sta ik dus in dubio: naar een andere provider, verhuizen, of m’n mobiel weg sodemieteren!


Stuur dit bericht door!

Respect voor het verleden
Sambaboete
Politiewerk
Sjoemelt mijn huis nu voor de helft?
Veni Vidi Victas
Freya verdient vergunning
Een thermometer is leuk, maar praten is beter
Student en Starter mag blijven
Symboolpolitiek?
Terug naar de Breedstraat
Repareer de tunnelvisie rond Gerard T.
Onstuitbare vertrutting
Raad (helaas) zonder ‘ballen’
Buurtgedicht
Poen
Gerard T.
Gênant, GroenLinks
Schouderklopjes
Hup 2016!
Lege trukendoos
Hans Spekman is van het padje af
Warme knuffel
Sint met bijsmaak
Veilig Utrecht
Bord in de tuin!
Als je werkelijk wilt leren
Tot de laatste cent
Klem op de Oudegracht
Kabouter Spillebeen
Domme cliché-denkers
Als de rook om je hoofd is verdwenen
Veeg schoon die afdeling verkeer
Utrecht mensenrechtenstad?
Wat is er loos met de SP?
Dieprode kaart voor ‘dossier’ Galgenwaard
Goed onderwijs discrimineert niet
Hup, weer aan de slag
Dat gekke Gardameer
Hoe gaat het echt met onze ouderen?
Oude bomen laat je staan, toch
Middenstand
Het ga je goed Ad Smits
Kom maar door met die Olympische Spelen
Utrecht; zwanger van Tour, bevangen door hitte
Stelletje labbekakken
Humorloos Utrecht
Brood en Spelen
De Tour is nu wel heel dichtbij
Dorpsraad Overkanaal
Losse-flodder-jacht
SUV-jacht
De run naar de GrandDepart is hobbelig
Peperdure symboolpolitiek
Stad zoekt Sekswerkers
Oudkerkhof
Vijf ergernissen van afgelopen week
Participeer lekker met jezelf
De Grote Utrechtse Vier
De wal en het schip
De Romeinen zijn terug
Zwaar de Sjaak, prima zaak
Weinig uitdagende verkiezingen
Een dubbel lek in Stichtse Vecht
Zo gaan die dingen
Brood en Spelen
Station De Heus
Strooizout
Het vrije woord?
Heel erg niet trots
Hoe was uw 2014?
Preventief ruimen
Daklozen lulkoek
Participatieladder
Twee keer vuurwerkverbod
Geef mij maar 1975
Slachtoffer van mijn eigen enthousiasme
Zwaai maar dag naar uw centjes
Hoogste tijd
En wachten zult u!
Prachtburen
Korte broek
Utrecht moet klein denken!
Geen politiek in mijn slaapkamer!
Nieuwe commissaris
De wereld op zijn kop
Metaal Kathedraal
Tietentweet
Reuzenrad
Zeuren moet, zelfs in Utrecht
Blij ei
Kapitale rouw
Het reisbureau
Let op Wesley, Jan!
Geen Majesteit
Kom dan helpen Jerry!
Dansen op de vulkaan
Wel rood asfalt, geen rooie lichten
Spoeddebat over rug prostitutie
Overlord in Utrecht
Tenenkrommende blunder
Zonde!
Je bent zelf een Nijntje
Hoog tijd onderhandelaars
Wie maakt Utrecht?
Ergernissen
Een hele kunst zo’n coalitie
Dag oude raad en welkom nieuwe
GroenLinks ‘kaapt’ Utrechtse verkiezingsuitslag
Aftellen naar 19 maart
Hup Stellios!
Eigenbelang of Stadsbelang!
Pepijn wil behouden
DigiD
Gelebrug
Spa rood
Ruben, Ruben, Ruben toch
Werken voor je geld
Fijn, de heroïnehoertjes ‘profiteren’
Schone lei
Utrecht, wat een lekker stadje!
Waar moet Utrecht heen collegae?
Pakjesavond
Ga toch Rapp heen met je Bieb++
Verbaal geweld langs het voetbalveld
Het Lint, de plek voor de proloog
Inderdaad, ook ik solliciteerde
Een uurtje windmolens op Lage Weide
Democratie in Utrecht
Onbemuurde Weerd
Bertje
Spitsuur
Frisse lucht
Schrijf die brief!
Brief aan Vinex-vrouwtje (2)
Nijdige ambtenaren
Een Bitter Bal
Zwijgen
UIT!
Krachtwijkenslapte
Utrecht schiet weer door
Supertof, dat EYOF
Win-win-win
Eigen kompas
Luisteren Utrecht! Doe nou eens wat met al die burgertips…
Stakkers
Miljoen miljard
Profielschets
Els en Roel
Utrecht zonder schaamte
Boventallig Doenja
Luister naar de Koning!
Hermelijnenkoorts
Pauperhuwelijk
Zeepbel
Grond is van ons allemaal
A27: lekker blijven onderzoeken!
De toren van Beyond
Traag van begrip
Och arme dorpen!
Utrecht ‘waarschuwt’ Den Haag
Zuinig aan Utrecht!
Meten met twee maten
Ouderwets?
Retourtje Dordrecht
Burgemeesters
Opschieten
Utrecht 2018 aka lessentrekken 3
Nieuwjaarsgemijmer
Begin 2013 goed
Stadsfeest?
Lessentrekkers 2
Stelletje lessentrekkers!
Vinex zelfbestuur
Ziende blind, horende doof
Lijken in de kelderkast
Ogen open
Niet overtuigd
De Eierdoos
Volgend jaar
Een eigen SSH-kubus
Mooie club
Nonvaleurs in kwadraat
Subsidievreugde!
Over drugs DUS
Mijmeren op een stalplein
Borrels
Mannen met sigaren
De Dom is niet van de politiek
Marathonman!
Eigen haard is goud waard
Asbeststaart
Bokito-Loco Isabella!
Modern kamperen
Doe eens wat terug als burger
Autopesters en asfalthaters
Over Heroïne, dierenweides en pierenbadjes
Voetbal, wat is dat…
Spontaan volksfeest in Utrecht!
“Gelul van een dronken aardbei”
Dagboek Duurzaamheid (2)
Een keer trek je de conclusie.nl
Hardleers
Vinex-file
Voorjaarsnota
Rapport
Droomgebouw
Verdwaalpaal
Soepsidie!
Buitenspelen
Horeca
Ondiep
Nieuwe brief!
It’s a wrap
Muizenissen
Beerput
Pensioensprinkhaan
Kansloos
Woorden
Volkstuinen tegen crisis
Wanneer ben ik duurzaam
Zuipfeest
Mooi jaar
Creatief beton
Privacy als toverwoord (en boemerang)
Milieuhaters!
Vinexactie
Oude Volvo!
Cultuur mag wat kosten...
Weemoed
Zinloze woensdag
Snotterige topweek
Refo’s rukken op!
Utrecht teveel te leuk voor één dag
Integer
De opvolging van Harrie Bosch
Harrie sprak geen ABB
Heppie de peppie!
Kwartet!
Bungelen
Handige Harrie
Dossiervorming
Rommelaars
Biënnale
Verveeltuig
Trap (onder kont)
Eindelijk 13
Afstand
Wereldnieuws
Webcam op driehoek
Zuurkool en vette SJU
Op slopershoogte
Missiepost Kanaleneiland
Boodschapper
Krut
Heeft Utrecht een Strauss-Kahn?
Schaefer of Bos
Truus en Trui
Opa’s en kleindochters
Boeren en soldaten
Waarom we ‘Utrecht Gamestad’ niet aanpakken
Khadaffi en Wolfsen in Overvecht
Claimcultuur: nu even niet
Utrechtse X-Factor: de lijnen zijn (even) open
Koos Koets wist al hoe het moest
Bezuinigen is een makkie
Ongeldig
Bouwput
Galgenmaal
Galg & Waard
Hufterina
Vuur
Loof
Warm
Kerstdruk(s)
Openheid in Utrecht: het blijft tobben
Nieuwe tijd
Elitair
Nieuw positivo
Disclaimer
Harry en Harrie
Vertrek
Drie keer links
Herfst
Glibberig
Bouwoverlast
Perceptie
Rommel
Weggooien
Held
Virus
Stoppen?
Slopen
Buig
Twaalf
Uitlaatservice
Zwijgen
WK
Lol
Hans & Ton
Rapport legt falende ambtelijke top Utrecht bloot
Rutte
Problemen buurt homostel al jaren bekend
Stemmen
Bezem
Lekken
Enerverend
Giro
Herdenken
De Roemenen hebben het gedaan
Vakantie
Tuin
Poen
Gek
401
400
Nestor
Bestuurscultuur
Reclameloos
Succes
Svencouver
Zeggenschap
Bijsluiter
Campagne
Weinig
Vraag
Lezen
2010
Dorpsoudste
Zak
Pluizebol
Luchtfietser
Pieter
Berlijn
Nicole & Theo
Ahmet O.
DSB
PR-stunt
Nat pak
Zandpad
Kopvoddentaks
Sijpesteijn
Uitfeest.nl
Frisse lucht
Domdorp
Maart
Muur
Slap
Beklijven
Keurig
Twexit!
Vakantie
Brilletje
Geheim
Exit
PVDV
Topcrisis
Bioritme
Vertrouwen
Democratie
Werk
Kinderspel
Vrouwenfeest
Mobiele-file
KPN-GRRRRR
Vers
Muffe lucht
Harmelen
Broodje aap?
Lief stadje
Minder is meer
Frasen
Kerst!
Voordeel
Ideetje
Hup Almere
Brutus
Slaap lekker!
Zorgen?
Kaakkramp
Afwachten
10 jaar (2)
10 jaar
Ochtendhumeur
Schobbejakken
Prioriteiten
Rechter Wolfsen
Sprookjes
Keuze
Bestuursonkunde
BeijYngling
Vorm
PvdH
Snoep voor volwassenen
Opbergen!
Alledag
Groot
Klapvee
De Meern
Fluit
Vaders
Rijk
Verkeersonkunde
Regels
Vogelaar
Ouders
‘De Heffe’
Harde actie!
NIE NA CHINA
Verbazing
Lucht
Het Gebouw

© 2007-2012 AllesoverUtrecht