donderdag 20 februari 2020
Versie 3.00.0
  Dé click met Utrecht!


Nieuws per e-mail?
Aanmelden Mijn AOU
Hier gratis aanmelden

Politiekpagina
Nieuwspagina
Meer nieuwspagina
Regio nieuwspagina
Variapagina




Mijn Ziggo Zakelijk story 2: Afspraken maken
Column
Gepubliceerd: 2020-01-31
door: Dik Binnendijk








‘Drie maanden gratis op proef. Ontdek het beste zakelijke internet.’ Het was de vriendelijke Ziggo-medewerker Firouz gelukt om mij aan de deur daarvoor te strikken. Utrecht is de eerste stad in ons land waar Ziggo in 2019 internet heeft aangeboden met een downloadsnelheid tot 1gigabit per seconde (1 Gbit/s). “Met 1 Gbit/s kunt u met ultrahoge resolutie 4K films en televisieprogramma’s bekijken.” Of je daar overdag tijd voor hebt als ondernemer. Maar goed, deze ondernemer trapte erin en zette uiteindelijk zijn handtekening op een geel formulier. Zie mijn vorige column.

Na vijf dagen krijg ik twee dozen met inhoud. Die worden volgens de afgesproken tijd thuis afgeleverd door PostNL. De één bevat een Ziggo modem, het kastje dat ervoor zorgt dat je internet in huis ontvangt, tv kan kijken en dat je kunt bellen. In de ander doos zit de Ziggo Mediabox Next: de nieuwste tv-ontvanger. Daarbij is ook een instructie hoe ik eenvoudig mijn drie en een half jaar oude Ziggo Horizon tv-ontvanger kan vervangen door de Next. Ik heb alleen een pesthekel aan het lezen van instructieboekjes. En vooral als het apparaat het niet doet, terwijl je alles denkt te hebben gedaan volgens de aanwijzingen. Dus dat installeren ga ik pas doen na mijn week Terschelling met Henk begin november.

Een dag eerder heb ik al een mail van Ziggo ontvangen met de boodschap ‘de monteur komt langs op zaterdag 16 november tussen 8:00-13:00 uur’. Ik laat een flinke krachterm: die zaterdag ben ik er niet. Bovendien heb ik er de pest in dat er geen excuus komt voor dat ze niet langs kunnen komen op de door mij opgegeven data: 11, 12 en 13 november 2019. Pure bedrijfsarrogantie! Via de Ziggosite pas ik de datum aan: maandagmiddag 18 november vanaf 13:00 uur. De dag voordat ik naar Terschelling ga, komt per post een pakket met daarin een opgevouwen kartonnen Ziggodoos met begeleidende brief. Of ik per omgaande in bijgevoegde doos mijn oude Ziggo Horizon tv-ontvanger wil opsturen. Nou, ik dacht van niet! Ze kunnen hem pas krijgen als ik die drie proefmaanden doorstaan heb!

Vrijdag 15 november, 18:36 uur. Ping. Een sms-bericht: ‘Morgen tussen 08:00-13:00 uur komt onze monteur. Is het niet meer nodig? Annuleer voor 22:00 uur op ziggo.nl/mijnziggo of via 0900-1884. Fijne dag, Ziggo.’ Opnieuw rolt een knetterende vloek uit mijn mond. Ik zoek alle relevante papieren bij elkaar en na het Achtuurjournaal bel ik Ziggo op. Ik stel me in op een lange wachttijd, maar krijg ik toch vrij snel medewerker Anja aan de lijn. Ik noem mijn klantennummer, zodat ze gemakkelijk op het scherm mijn gegevens erbij kan zoeken. “De afspraak met de monteur heb ik via jullie site verzet naar maandag 18 november. Morgen ben ik er niet.” Anja kan in het systeem niets vinden over die verzette afspraak. “Maar u bent nog op tijd. We cancelen we de afspraak van morgen en maken een nieuwe ….” “Komende maandag dus!” “Nee meneer, dat gaat niet lukken … de eerste keer dat het kan, is …. donderdagmiddag 21 november tussen twaalf en zes.” “Dat moet dan maar.” We filosoferen daarna nog even door over hoe het mogelijk is dat mijn wijziging via de site niet is doorgekomen. In ieder geval hebben Anja en ik een plezierig gesprek. Overigens: Anja en Firouz zijn verzonnen namen.

Een paar dagen later komt een mail van Ziggo binnen onder de kop ‘Vertel ons hoe we het doen’. “Beste meneer, mevrouw DYQX Mediaprodukties, Kort geleden heeft een van onze mensen u geholpen. En, bent u toen echt geholpen? Wij horen het graag. Want alleen zo kunnen we verbeteren waar nodig. Daarom nodigen wij u uit voor een eenvoudig, kort en snel onderzoek….” Aan die vreselijke enquêteziekte van bedrijven na elke aankoop, contact, etentje of hotelkamer doe ik nooit of zelden mee. Nog even geduld en dan word ik aangesloten en opgestoten in de vaart der zakelijke Ziggo-volkeren. Maar, de pijn daarover in mijn buik vermindert niet. Wordt vervolgd.

Dik Binnendijk


het-sms-je
Het sms’je (foto: Dik Binnendijk, 27-01-2020)



Stuur dit bericht door!

Mijn Ziggo story 3: Aangesloten?
Mijn Ziggo Zakelijk story 2: Afspraken maken
Mijn Ziggostory 1: Drie maanden gratis
Dubbel weerzien
Dag Lucifer & Poes
DYQX
Over de sloot
Nog even en dan: ‘Bye Hudson’s Bay!’
Geven na leven doet leven!
Rebecca
Vijftig
Nieuwe buren
Cowboy Billy
Honderd
De Noordzeestrandtocht van 1973
(On)bekenden herkennen 3: Erik (regisseur)
(On)bekenden herkennen 2: Hans (De Gezonde Zaak)
(On)bekenden herkennen 1: René (van Tumult)
Van der Blij-effect
De vogelaar
De (New York) Pizza-avond bij Dik
Scrabbelen en spellen
Boekenstempelaar
De aanslag en Het Bureau
Kruistocht in spijkerbroek naar emotie
Spelletjes spelen
Du bist älter
Eli Asser (1922-2019): “Vluchten of niet?”
Zeventig
Dag lieve Buuf
Foute koppen
Telefoonboek naar mijn kop
PANN: expressiegroep en huwelijksceremonie
De invalquizmaster
Een bed in Hellendoorn
Keuzegids, Boulevard, Bob en Saïda
Ouderwetse witte glibber
Gate 7
Lombok 2: jatten en kraken
Lombok 1
Kanaalweg met snufje Parijs
Krelis
Trekvogels en Schiphol in zee
Voetbalgeleuter
Radiocursus geven in Tirana 3: Het Naspel
Radiocursus geven in Tirana 2: Interviews beluisteren in ‘t Albanees
Radiocursus geven in Tirana 1: Het voorspel
Beffie heet Poes
800 km wandelen
Worstmakerij
Cultuurbarbaar
De stortbak
De toiletpot
De rollende gek
Vreemd Volk
Dag Westerkerkklokgebeier
Beffie
Lucifer
Walmen
Van veevoer tot frikandel en kippe(n)poot
De buurtpakjesaanpakker
Plattebuikenbiologen
Vlijtige liesjes
Biospekt
Driedeling donkerblauw
Bontjassen
De engerd
Merakels
Wachten, wachten en nog eens wachten
Mieke’s of Miekes auto?
De begrafenis
Incognito
Nationaal Zorg Fonds, Ziekenzorg en opoe
Ei à la Hennie
Domroep
Spuitende fontein(en) bij Park Paardenveld
Hildebrandstaete of op zoek naar Ron
Paterson en de poedel
Rode pumps
Lekker Dier? Lekkere Boer?
Naamgenoot
Dag RASA
Dubbelglas (deel 2)
Dubbelglas (deel 1)
Het ijs breken
Duizend exen
Giovanni en de levende bezems
O.Z.E.B.I. met de benen wijd
Trans II
De fruitvlieg en de Sparta
Corpsbal
Fortepiano: oma van de moderne vleugel
Prins Claus
Twijfel
Geertekerk
Zondagshalfuur
Herinneringen aan Corry Brokken (1932-2016)
Op kamers
Sloepenrace
Jappenkamp
Marktzicht
Anton en de kus
De laatste veren van V&D
Dag Konsertzender Utrecht
Mijn Woo-pas
Vreemde eend
Kontakt
Treincontacten
Kraken met oliebollen
Penningen meester?
Buurtsint
Hoerendrempels
Zwemmen of niet

© 2007-2012 AllesoverUtrecht